안녕하세요 고객님
의학논문에서 탄생한 피부 트러블 솔루션, 라띠어리입니다

저희 브랜드 찾아주시고 문의 남겨주셔서 진심으로 감사드립니다
저희가 준비한 답변이 고객님의 피부 관리에 꼭 도움이 되길 바라겠습니다

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먼저 답변이 며칠간 지연되어 불편을 드린 점 

진심으로 사과드립니다.

해당 결제 불가에 대해 

VAN사와 홈페이지 서버 회사에 모두 확인한 결과

카드 자체에는 이상이 없으며

저희 시스템 상 오류가 발생한 부분으로 확인되었습니다.

구체적으로 

정기결제를 해주신 품목 중 수분크림 품목이

중간에 옵션이 추가/삭제된 이력이 있는데

이 과정에서 시스템 인식 오류가 발생했다고 해요

(최초에 결제한 제품과 구매를 요청하는 제품이 다르다고 인식)

정기결제의 경우

고객님의 등록된 정보를

저희가 수정할 수가 없어

해당 문제는 정기결제를 취소하고

새로이 결제를 해주시는 방법 외에는 처리가 어렵다고 합니다ㅠ

새로이 정기 결제를 등록하시는 경우

1회 결제에 한하여 정상 결제가 진행되다보니

이에 대한 할인 금액은

저희가 별도로 고객님 계좌로 보내드려야 할 것 같아요...ㅠ

저희 시스템 이슈로 인해

고객님께 불편을 드려 진심으로 사과드리며

이에 대해서는 담당 직원이 유선으로 연락을 드려

자세히 안내해드리도록 하겠습니다.

답변이 고객님께 도움이 되길 바라며
언제든지 궁금한 내용이 생기면
편하게 문의남겨주세요.

항상 고객님의 피부개선에 도움을 드릴 수 있도록
최선을 다하겠습니다
감사합니다.

[ Original Message ]

정기결제가 또 안된다고 카톡이 왔습니다..

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